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Support

プレミアサポートサービス

プレミアサポートサービスは、プライオリティサポートサービスの追加オプションとして、当社のAdam familyに関する豊富な技術情報をもとに、 個別の利用方法や問題解決の為に調査を必要とする問題に対して、インシデント単位に1問1答形式でお応えいたします。

※プレミアサポートサービスをご利用頂くには、プライオリティサポートサービス(年間基本保守契約)へのご契約が必要です。
※インシデントについては、こちらをご参照ください。

対象

日本国内で販売しているAdam family製品

内容

  • Adam familyの利用方法や問題解決に関して調査を必要とする問題への対応
  • Adam familyの使い方に関する技術的説明
  • Adam familyの利用上発生した現象の確認・調査
  • 過去に同様の事例が存在しない新規質問についての調査、対応

※ 基本的には、お客様から頂いた技術的問合せを弊社エンジニアが確認し、 インシデントの消費が妥当と判断した場合、お客様に確認し了承を頂いた上で、問合せに対する回答とインシデントの消費を行います。
※ なお、以下の場合は、基本的にインシデントの消費は行いません。
・既知の問題に関する問合せ
・製品の仕様や制限の照会やそれらに起因する問合せ
・製品の不具合に起因する問合せ

契約形態

下記の「年間契約」と「スポット契約」があります。

年間契約

ご利用頂けるインシデント数に応じて、下記の商品をご用意いたしました。
  • 「年間契約」ではFAX、電子メール、Webからのお問合せをご利用いただけます。

また、年間契約ではインシデントの追加購入も可能です。
  • インシデント価格 / 追加インシデント価格
    20インシデント ¥561,600 (税抜¥520,000)
    10インシデント ¥313,200 (税抜¥290,000)
    5インシデント ¥172,800 (税抜¥160,000)

スポット契約

年間契約をご利用にならない場合には、1件のご質問に対しサービスを提供するスポット契約をご用意しています。

  • 「スポット契約」では、FAX、電子メール、Webからのお問合せをご利用いただけます。  ※ スポット契約はご質問の都度ご契約手続きが必要です。
  • インシデント価格
    1インシデント ¥43,200 (税抜¥40,000)
    ※インシデントの消費と対応させて頂いた作業内容については、1週間単位での作業報告書と合わせて、 ご請求書を送付させていただくものといたします。

サービス受付時間

  • 平日(月曜日~金曜日) 午前9時30分~午後6時 上記以外の時間帯・土日・弊社休日・祝日は、サービスを行っておりません。

  • インシデント

    当サービスの内容に記載のある「プレミアサポートサービスの5インシデント利用権」の契約対象製品と付与基準は、以下の通りとします。

    サービス範囲外

    下記事項については本契約のサービス範囲外となります。

    • 個別の利用方法や問題解決の為の調査・対応(プレミアサポートサービス)
    • プログラムの変更・独自開発コードの生成
    • お客様のシステムのために、Adam family自体のプログラムの変更はいたしません。
    • プログラム開発の請負いとサンプルプログラムの作成(アドバイザリーサービス)
    • お客様に代わってプログラム開発を行うことはいたしません。
    • ドキュメントやサンプルにない機能の開発方法や実現方法はサービスの範囲外となります。また、新規のサンプルプログラムの作成も行いません。
    • デバッグ作業
    • 特定の環境で再現するような問題や不具合の原因を調査する場合などでも、デバッグ作業による調査が必要となるものはサービスの範囲外となります。
      また、本契約での調査においても、表記問題の根本原因の究明、有効な回避策の提示、Adam familyの修正を保証するものではありません。
    • コンサルティング業務(アドバイザリーサービス)
    • システム設計・提案やコンサルティングなどの質問、相談等についてはサービスの範囲外となります。
    • データの復旧や不具合の根本原因の調査(アドバイザリーサービス)
    • データの復旧やAdam family以外に関係要因のあるシステムにおける不具合原因の調査は行っておりません。
    • オンサイトサービス(アドバイザリーサービス)
    • オンサイトサービスは行っておりません。