プライオリティサポートサービス

Adam familyに関する基本的な技術サポート、ホームページからの技術情報の閲覧やアップデート情報、講習会のご優待サービスなどをご提供いたします。
さらに、「プレミアサポートサービス」で提供するサービスの5インシデント分を無償で付与いたしますので、より柔軟な対応が可能となっています。

対象

日本国内で販売しているAdam family製品

内容

• 会員専用ホームページからQ&A、技術情報の提供
• 無償アップデートモジュールの随時ダウンロード
• 基本的事項に関するメール・FAXによる技術サポート
• 技術的調査を要する問題へのメール・FAXによる技術サポート
• プレミアサポートサービスで定める5インシデント分の対応
• マニュアル追加購入の優待割引（30%OFF）
• 媒体破損時の無償提供
• Adam family 講習会への無償参加（1名）

契約形態

年間契約
ただし、プライオリティサポートサービス契約書への署名・捺印、別途定める年間サポート料金が必要になります。

サービス受付時間

平日（月曜日～金曜日）　午前9時30分～午後6時 上記以外の時間帯・土日・弊社休日・祝日は、サービスを行っておりません。

インシデント

当サービスの内容に記載のある「プレミアサポートサービスの5インシデント利用権」の契約対象製品と付与基準は、以下の通りとします。

対象製品

• Adam-Report
• Adam-Messenger Server
• Adam-Entry/Writer Developer Tool

付与基準

記対象製品1ライセンスにつき5インシデント付与いたします。
例1）製品構成

• Adam-Report ×2
• Adam-Rex ×3
• Adam-Olap for Excel ×5
• ※この構成でのサポートサービス契約における、インシデントの付与数は10（5×2）

例2）製品構成

• Adam-Entry/Writer Developer Tool ×3
• Adam-Entryクライアントライセンス ×20
• ※この構成でのサポートサービス契約における、インシデントの付与数は15（5×3）

※Adam-Reportについては、サーバー単位でのカウントとなります。

サービス範囲外

下記事項については本契約のサービス範囲外となります。

• 個別の利用方法や問題解決の為の調査・対応（プレミアサポートサービス）
• プログラムの変更・独自開発コードの生成
• お客様のシステムのために、Adam family自体のプログラムの変更はいたしません。
• プログラム開発の請負いとサンプルプログラムの作成（アドバイザリーサービス）
• お客様に代わってプログラム開発を行うことはいたしません。
• ドキュメントやサンプルにない機能の開発方法や実現方法はサービスの範囲外となります。また、新規のサンプルプログラムの作成も行いません。
• デバッグ作業
• 特定の環境で再現するような問題や不具合の原因を調査する場合などでも、デバッグ作業による調査が必要となるものはサービスの範囲外となります。
  また、本契約での調査においても、表記問題の根本原因の究明、有効な回避策の提示、Adam familyの修正を保証するものではありません。
• コンサルティング業務（アドバイザリーサービス）
• システム設計・提案やコンサルティングなどの質問、相談等についてはサービスの範囲外となります。
• データの復旧や不具合の根本原因の調査（アドバイザリーサービス）
• データの復旧やAdam family以外に関係要因のあるシステムにおける不具合原因の調査は行っておりません。
• オンサイトサービス（アドバイザリーサービス）
• オンサイトサービスは行っておりません。