ネットプレゼンターPro
トラブル
【画面転送機能】
実行しても、受信側PCが反応しない。(受信画面が起動しない)
原因
以下のいずれかの事項に該当する事象であることが考えられます。- ネットワーク環境側に問題が発生していることが原因
- Windowsファイアウォールによって通信が規制されている。
- ウィルス対策ソフトなど他製品上のファイアウォールセキュリティによって通信が規制されている。
- ネットワークの状態が「パブリック」に切り替わっている。(※Windows Vista以降のOSに該当する事項)
- ネットワークの設定に何らかの誤りがあり、本製品の「通信仕様」を満たすことができない環境になっている。
- ご利用のネットワーク機器(ルーター/スイッチングハブ/LANケーブル/ネットワークカードなど)の故障や障害発生の影響により、本製品の「通信仕様」を満たせなくなった。
- マルチキャスト方式でのご利用の場合、マルチキャストパケット通信がご利用のネットワーク機器(ハブ/ルーター)側で規制されてしまっていることが原因
- ネットプレゼンターProの環境設定内容に問題があることが原因
- 受信側PCの詳細設定にて、「一斉受信を受け入れる」のチェックを外している。
- 受信側PCの設定にて、「マルチキャスト」「ユニキャスト」の選択設定が送信側PCと異なっている。
- マルチキャスト方式でのご利用の場合、送信側PCと受信側PCとで設定している「マルチキャスト設定」のアドレスが異なっている。
- ユニキャスト方式でのご利用の場合、送信側PCに登録している送信先アドレス情報が誤っている。
- 送信側PCと受信側PCにて、異なるバージョンのネットプレゼンターProがセットアップされている。
ネットワーク環境の確認方法と主な対処方法
送信側PC上で「コマンドプロンプト」を起動し、以下のコマンドを入力してEnterキーを押してください。ping [受信側PCのIPアドレス]
送信先設定をコンピューター名で行なっている場合は、
ping [受信側PCのコンピューター名]
応答が正しく返ってこない場合は、送信側PCと受信側PCとが通信できないネットワーク環境ということになります。以下の事項をご確認いただき、通信が正常に行なえるネットワーク環境をご構築いただく必要がございます。
- 名前解決処理通信ができない場合は、Windowsファイアウォールの例外設定にて「ファイルとプリンタの共有」を有効にする。
- 他のシステム上で設定されている通信セキュリティ設定を無効にするか、適切な除外設定を施してください。
- Vista以降のOS環境の場合は、[ネットワークと共有センター]を開き、ネットワークの状態を正しい状態(「プライベート」or「ドメイン」)に設定する。
- 各PC上のネットワークの設定(TCP/IP)を確認し、通信ができなくなっている問題を修正する。
- ご利用のネットワーク機器のリセットを実施してみる。
マルチキャストパケット通信が規制されている場合の対処方法
マルチキャストパケットが正常に通過できるように、ご利用のハブ(ルーター)の設定をご変更ください。設定方法に関しましては、各機器に添付のマニュアルをご参照いただくか、ネットワーク管理者様にご相談ください。ネットプレゼンターProの状態確認方法
タスクトレイに表示されているネットプレゼンターProのアイコンにマウスのカーソルを合わせて、マウスの右ボタンをクリックしてください。表示されるメニューより、[設定]をクリックすると設定画面が起動します。また、同様にメニュー内の[バージョン情報]をクリックするとセットアップされているネットプレゼンターProのバージョンを確認することができます。
- 送信先として登録しているマルチキャストアドレスの情報が正しいかどうかご確認ください。(送信側PC/受信側PC)
- 詳細設定画面にて、「一斉受信を受け入れる」をチェックしてください。(受信側PC)
- 送信側PCと受信側PCにセットアップされているネットプレゼンターProのバージョンが異なる場合は、同一のバージョンにしてください。(どちらかを再インストールしてください)
【画面転送機能】
実行しても、受信待機画面のまま何も表示されない。
原因
以下のいずれかの事項に該当する事象であることが考えられます。- マルチキャスト方式でのご利用の場合、マルチキャストパケット通信がご利用のネットワーク機器(ハブ/ルーター)側で規制されてしまっていることが原因
- ご利用のネットワーク機器(ハブ/ルーター)側で、パケットのサイズ規制が施されていることが原因
- 送信側PCのネットプレゼンターProの設定にて、「送信画像速度」の設定値がご利用のネットワーク環境に合致していないことが原因
- 送信側PCと受信側PCにて、異なるバージョンのネットプレゼンターProがセットアップされていることが原因
マルチキャストパケット通信が規制されている場合の対処方法
マルチキャストパケットが正常に通過できるように、ご利用のハブ(ルーター)の設定をご変更ください。設定方法に関しましては、各機器に添付のマニュアルをご参照いただくか、ネットワーク管理者様にご相談ください。また、無線LAN環境でのご利用の場合は、無線LAN機器側の性能仕様上マルチキャスト方式がご利用いただけない場合もございます。その際は、ユニキャスト方式をご利用ください。
通信パケットのサイズ規制が施されている場合の対処方法
パケットが正常に通過できるように、ご利用のハブ(ルーター)の設定をご変更ください。設定方法に関しましては、各機器に添付のマニュアルをご参照いただくか、ネットワーク管理者様にご相談ください。もしくは、下記項目を参考にして「送信画像速度」の設定箇所にて、「送信バッファサイズ」の数値を施されている規制以下の値にご変更ください。
【1000バイトでパケットサイズが規制されている場合の設定例】
| 送信間隔 | 1～15 |
| 送信バッファサイズ | 1000 |
| 送信処理優先度 | 通常以上 |
| 画像バッファ数 | 1～3 |
ネットプレゼンターProの状態確認方法
タスクトレイに表示されているネットプレゼンターProのアイコンにマウスのカーソルを合わせて、マウスの右ボタンをクリックし、表示されるメニューより[設定]をクリックすると設定画面が起動します。また、同様にメニュー内の[バージョン情報]をクリックするとセットアップされているネットプレゼンターProのバージョンを確認することができます。
- 詳細設定画面にて「送信画像速度」の設定ができます。「ユーザー設定」を選択して、以下の設定を行なってください。(送信側PC)
送信間隔 15 送信バッファサイズ 15000 送信処理優先度 通常以上 画像バッファ数 1 - 送信速度を変更してもうまく利用できない場合は、設定画面にて送信方法を「ユニキャスト」に変更してご利用ください。(送信側PC/受信側PCの両方で設定をご変更ください。)
- 送信側PCと受信側PCにセットアップされているネットプレゼンターProのバージョンが異なる場合は、同一のバージョンにしてください。(どちらかを再インストールしてください)
【画面転送機能】
実行中にアプリケーションエラーが発生する場合がある。
- ネットプレゼンターProの詳細設定にて、送信画像形式を「JPEG形式」に設定されている場合に発生する場合があります。送信画像形式の設定を「ビットマップ」に変更してご利用ください。
- 議長コンソールから画面転送を実行した場合で、実行前にネットプレゼンターProを起動していなかった場合に発生する場合があります。画面転送実行前にネットプレゼンターProを起動してから画面転送を実行してください。
【描画機能】
ペン書きした線のまわりが黒く縁取られる。
Windows Vistaをご利用の場合でAERO(エアロ)を有効にしている場合、ペンで線を描くと線のまわりが黒く縁取られたり、拡大化すると画面が真っ黒になる場合があります。
対処方法
- AERO(エアロ)を無効にする。
- [コントロールパネル]→[配色の変更]より、「Windows Vista ベーシック」に変更することができます。これは、ログオンユーザープロファイル上での設定変更となります。
- [コントロールパネル]→[システムとメンテナンス]→[管理ツール]→[サービス]より、「desktopWindowManagerSessionManager」を停止し、[スタートアップの種類]を無効に変更すると、コンピューター上にてAERO(エアロ)を無効にすることができます。
- AERO(エアロ)を有効のままご利用になられたい場合は、弊社のサポート窓口へご連絡ください。AERO(エアロ)への対応を行なった描画機能のモジュールをご提供いたします。お問い合わせの際には、製品シリアルナンバーをご記載ください。