サポート情報｜サポート

発生事象の詳細

• コンピューターが正常に起動できなくなった。
• コンピューターがフリーズする現象が発生しだした。
• アプリケーションが起動できない。
• ファイル破損エラーなどが表示されだした。

発生条件

プレインストール版のWindows 7およびDISKPARTコマンドを利用してパーティションを作成したWindows 7の環境で、リカバリー王Z Ver7.0.2.0以下を「パーティション保護制御」でご利用の場合に発生します。
また、ファイル・フォルダ保護制御でご利用の場合でも、「修復保留モード」への変更を行なったことがある場合は、発生する可能性があります。

Windows 7をご利用の場合でも、以下の環境のWindows 7の場合は発生いたしません。

1. ボリュームライセンス版 Windows 7を使用(OSのCD-ROMからインストールしたWindows 7を使用)しており、DISKPARTコマンドを利用してパーティションの作成を行なっていない場合は発生いたしません。
2. プレインストール版のWindows 7であっても、Symantec社製のGhostを利用してイメージ配信をしたWindows 7(配信後にDISKPARTコマンドを利用してパーティションの作成を行なっていない)の場合は発生いたしません。
3. リカバリー王Zを「ファイル・フォルダ保護制御」でご利用になられており、「修復保留モード」へのモード変更を行なっていない(復元ポイントの更新作業は、マニュアル記載どおり「保護解除モード」⇔「保護開始」の操作でしか行なっていない)場合は発生いたしません。

原因

プレインストール版のWindows 7およびDISKPARTコマンドを利用してパーティションを作成したWindows 7の場合だけ、NTFSフォーマット形式の内部処理動作が異なっているため、リカバリー王Zのパーティション保護用ドライバが正常に動作できなくなることが原因。
(※NTFS内部の断片化処理の影響による事象であるため、ある程度の期間運用を行なっていないと発生しない場合があります。)

対応方法

現在、アップデーターを作成中となります。アップデーターは、ユーザー専用サイトにて公開をいたします。
お急ぎの場合は、弊社のサポート窓口までご連絡をお願い致します。

回答を折りたたむ

発生事象の詳細

1. セーフモード起動選択画面までいくと最初の起動画面に戻ってしまい、起動処理がループする。
2. 起動処理途中の画面が真っ黒になる箇所で止まってしまう。

原因

以下３点のいずれかによる発生が考えられます。

1. ハードディスクのMBR(マスターブートレコード)内の情報が破損してしまったか、何らかの不整合が発生してしまったことが原因
2. 本製品以外にMBR領域への関与を行なうシステムがセットアップされていることが原因
3. OS上のパフォーマンス設定が[システムキャッシュ]に変更されていることが原因(※Windows Vista以降は無関係)

回避方法

＜原因１の場合＞

1. リカバリー王Zの環境設定を呼び出し、アンインストールを実施してください。
2. コンピューターへ管理者権限アカウントでログオンし、リカバリー王Zの管理者画面を呼び出しもう一度アンインストールを実施してください。
3. WindowsのインストールCDをコンピューターに挿入してCDブートさせることで利用できる「回復コンソール」を用いて、MBRの初期化処理を実行してください。
4. ハードディスクの完全スキャンディスクを実施してください。
5. リカバリー王Zを再インストールしてください。

＜原因２の場合＞

1. リカバリー王Zの環境設定を呼び出し、アンインストールを実施してください。
2. コンピューターへ管理者権限アカウントでログオンし、リカバリー王Zの管理者画面を呼び出しもう一度アンインストールを実施してください。
3. コンピューターにセットアップされている競合する他のシステムを削除もしくは停止させてください。
4. リカバリー王Zを再インストールしてください。

＜原因３の場合＞

1. リカバリー王Zの環境設定を呼び出し、アンインストールを実施してください。
2. コンピューターへ管理者権限アカウントでログオンし、リカバリー王Zの管理者画面を呼び出しもう一度アンインストールを実施してください。
3. [コントロールパネル]→[パフォーマンスとメンテナンス]→[システム]→[詳細設定] タブ→[パフォーマンス]枠内の「設定」ボタンをクリック→[詳細設定] タブ→[メモリ使用量]枠内の設定を『プログラム』に変更してください。
4. リカバリー王Zを再インストールしてください。

回答を折りたたむ

原因

Seagate製ハードディスク「ST380815AS／ST3160815AS(ファームウェアリビジョン：4.CGA)」を搭載したコンピュータ上で、「更新保存」を実行すると当該の事象が発生いたします。
※ファームウェアリビジョンは、デバイスマネージャより当該のHDDのプロパティを開くと確認できます。

事象が発生した場合の対応方法

コンピュータ本体の再セットアップを実行してください。

回避方法

Seagate製ハードディスク「ST380815AS／ST3160815AS(ファームウェアリビジョン：4.CGA)」を搭載したコンピュータ上では、「更新保存」を実行しないでください。
復元ポイントの更新に際しましては「保護一時解除」をご利用ください。

＜Ver3.0.0.7以下をご利用の場合＞

1. [環境設定]→[管理方法を変更します]より、「保護一時解除」を実施
2. コンピュータの環境変更作業を実施
3. [環境設定]→[管理方法を変更します]より、保護タイプ、パスワード、保護領域等をウィザードに従って設定すると、作業内容が復元ポイントに更新された状態で元の保護モードに戻ります。

＜Ver3.1.0.0以上をご利用の場合＞

1. [環境設定]→[保護解除]を実施
2. コンピュータの環境変更作業を実施
3. [環境設定]→[****で保護開始]を実施(「****」の箇所は、保護解除前と同じ保護タイプ(ﾊﾟｰﾃｨｼｮﾝorﾌｧｲﾙ・ﾌｫﾙﾀﾞ)の方のボタンを選択してください)

今後の製品対応

Ver3.1.0.2以降で回避対応を完了いたしております。 (本現象は、復元ポイントの更新操作を実施する際に「修復しないモード→更新保存→修復モード」の操作方法を実施した場合にのみ発生する事象ですので、「保護解除」での復元ポイントの更新操作をご利用いただいている場合は、本件事項におけるバージョンアップを行なう必要はございません。)

回答を折りたたむ

原因

本製品の「通信仕様」を満たせていないことが原因となります。

1. リモート管理PC上で、クライアントPCのコンピューター名をIPアドレスに変換する処理通信(名前解決処理通信)が利用できなくなっている。
2. 本製品のプログラムの動作が規制されている。
3. 本製品が利用する通信ポート番号が規制されている。
4. リモート管理機能上へのクライアントPC名の登録ミス

要因

以下のいずれかの事由により、本製品の通信仕様が満たせない状態になっています。

1. DNSサーバーを設定している場合、DNSサーバーの登録アドレスもしくはDNSサーバー自体に問題があるため、名前解決処理通信ができなくなっている。
2. DNSサーバー未設定の場合、Windowsファイアウォールの例外登録設定にて『ファイルとプリンタの共有』が有効になっていないため、名前解決処理通信ができなくなっている。
3. Windowsファイアウォールの例外登録設定にて、本製品のプログラムが登録されていないため、本製品のプログラムの動作が規制されている。
4. ウィルス対策ソフトなど他製品上のファイアウォールにより、本製品のプログラムの動作が規制されている。
5. ネットワークの状態がパブリックモード(ホームグループ)に切り替わっているため、外部PCとの双方向通信ができなくなっている。(※Windows Vista以降のOSに該当する事項)
6. ご利用のネットワーク機器(ルーター/スイッチングハブ/LANケーブル/ネットワークカードなど)にて、故障や障害が発生している。

ネットワーク環境の確認方法

リモート管理PC上で「コマンドプロンプト」を起動し、以下のコマンドを入力してEnterキーを押してください。
　ping　[クライアントPCのコンピューター名]
応答が返ってこない場合は、本製品の通信に必要な「名前解決処理通信」が利用できないネットワーク環境ということになります。

対処方法

※クライアントPCの環境変更は、本製品の保護を解除してからご実施ください。

1. DNSサーバー関連の問題の場合は、ネットワーク管理者(ネットワークシステム保守業者)へのご連絡をお願い致します。
2. Windowsファイアウォールの設定において、「ファイルとプリンタの共有」が無効になっていることが問題の場合は、チェックを付けて有効にしてください。
3. 何らかの事情により、Windowsファイアウォールの設定において、本製品のプログラムが例外登録されていなかったことが原因の場合は、インストール先フォルダ内にある"ZTFwSET.exe"を実行して例外登録を行なってください。
4. 他製品上のファイアウォールにおける問題の場合は、本製品のプログラムの動作を規制しないように設定してください。設定方法に関しましては、ネットワーク管理者(ネットワークシステム保守業者)もしくは、他製品の専用サポート窓口にてご確認をお願い致します。
5. ネットワークの状態がパブリックモードになってしまうことが原因の場合は、ネットワーク管理者(ネットワークシステム保守業者)へのご連絡をお願い致します。パブリックモード等にならないようにPC環境を構築するか、パブリックモードになっても通信が規制されないように設定を施すかのどちらかのネットワーク環境の構築対応が必要となります。(※パブリックモード/ホームグループモードは、信頼できないネットワーク環境にコンピューターを参加させてインターネットなどをご利用になることを主な目的として用意されている通信モードとなります。そのため、このモードをご利用の場合は、他のPCとの相互通信は基本的に行なえません。LAN未接続状態にコンピューターが陥った場合などは、OS上の判断で自動的にこれらのモードに切り替わる場合があります。)

回答を折りたたむ

事象の詳細内容

1. クライアントPC上で環境設定メニューを起動しようとしたが、起動できなかった。
2. クライアントPC上で環境設定メニューを起動して「保護解除」ボタンをクリックしたが、何も反応しなかった。「管理方法を変更します」のボタンからだと保護解除の操作ができた。

原因と対策

1. ローカル管理者権限のアカウントでログオンしていないと、クライアントPC上で直接「環境設定」メニューを起動させることはできません。管理者アカウントでログオンしなおしてから操作を実施してください。(※リモート管理機能からのモード変更操作の場合は、クライアント側でのログオン権限状態が操作に影響することはありません。)
2. ご利用のクライアントPCにて、LANケーブルがささっていないなど、ネットワークの状態が検出できない状態の場合は「保護解除」や「ﾌｧｲﾙ・ﾌｫﾙﾀﾞで保護開始」または「ﾊﾟｰﾃｨｼｮﾝで保護開始」のボタンを押しても何も反応しません。これらのボタンをご利用になられる場合は、コンピューターと何らかのハブをLANケーブルで接続してからご利用ください。(※ネットワークに参加する必要はありません。ただ接続されているだけで、動作に必要なOS上のサービスが稼働しますので、該当のボタンでの操作が利用できるようになります。)
3. ご利用のクライアントPCがWindows XPの場合、新規にWEBカメラを装着すると、OS側の仕様上「Microsoft TV/Video Connection」の処理が動作します。この処理が動作すると、ネットワーク接続が新たに作成され、IPアドレスが「0.1.0.4」などに設定されてしまいます。コンピューターがこの状態に陥りますと、各種の通信処理事項同様に本製品の通信処理(内部プロセス間通信も含む)もできなくなります。「Microsoft TV/Video Connection」の処理が動作しないようにするためには、本製品の保護を解除し、ご利用になれらるWEBカメラを一度コンピューターに装着して。「Microsoft TV/Video Connection」の処理を発生させた後に、コンピューターを再起動してください。以後、同機種のWEBカメラを装着しても「Microsoft TV/Video Connection」の処理が発生しなくなっていることをご確認後に、本製品の保護を開始させてください。

回答を折りたたむ

ご利用中の本製品バージョンでは対応保証を行なっていないバージョン(サービスパックの適用なども含みます)のウィルス対策ソフトをご利用になった場合、動作確認等の対応保証を行なっておりませんので、何らかの問題が発生する場合があります。未対応のウィルス対策ソフトバージョンへのアップデートは実施しないでください。

対応状況に関しましては、導入前FAQの『[ウィルスソフトパターンファイル更新連携機能]の対応ソフト一覧とご注意事項』をご確認ください。

回答を折りたたむ

原因

何らかの事情で、リモート管理プログラム上のスケジュール実行管理ファイルの情報が、実行中状態のままになっていることが原因です。

対応方法

リモート管理プログラムのインストール先フォルダ内にある「RzTask.lok」ファイルを「メモ帳」で開きます。数字の1が記載されていますので、0に書き変えてから上書き保存をしてファイルを閉じてください。

回答を折りたたむ

リカバリー王Z Ver7
Windows 7	SP適用なし	Ver7.0.0.0以上で対応
Windows Vista
	SP2	Ver7.0.0.0以上で対応
	SP1	Ver7.0.0.0以上で対応
	SP適用なし	Ver7.0.0.0以上で対応
Windows XP
	SP3	Ver7.0.0.0以上で対応
	SP2	Ver7.0.0.0以上で対応
	SP1	動作不可
	SP適用なし	動作不可

リカバリー王Z Ver5
Windows 7	SP適用なし	動作不可
Windows Vista
	SP2	Ver5.0.0.0以上で対応
	SP1	Ver5.0.0.0以上で対応
	SP適用なし	Ver5.0.0.0以上で対応
Windows XP
	SP3	Ver5.0.0.0以上で対応
	SP2	Ver5.0.0.0以上で対応
	SP1	動作不可
	SP適用なし	動作不可

リカバリー王Z Ver3
Windows 7	SP適用なし	動作不可
Windows Vista
	SP2	Ver3.1.0.2以上で対応
	SP1	Ver3.0.0.7以上で対応
	SP適用なし	Ver3.0.0.0以上で対応
Windows XP
	SP3	Ver3.0.0.7以上で対応
	SP2	Ver3.0.0.0以上で対応
	SP1	動作不可
	SP適用なし	動作不可

※Microsoft社のサポートが終了されたOS(SP)バージョンは「動作不可」となります。

回答を折りたたむ

※ご利用のバージョンによって、モード名が若干異なります。
※操作方法の詳細に関しましては、製品マニュアルをご参照ください。

手法１(推奨)

1. 「保護解除モード(保護一時解除モード)」に変更
   ↓
2. 新規アプリケーションのセットアップや各種の設定変更作業を実施
   (※作業完了後は、次回再起動時に正式に適用される情報がOS上にキャッシュされている場合が多々あります。すべての変更作業の完了後には、必ずコンピューターの再起動操作を一度実施してください。)
   ↓
3. 「保護開始」(保護解除モードを元の修復モードに戻します)

手法２

※変更情報量や大容量ディスク上での処理等状況によって、更新保存処理に長時間を要する場合があります。

1. 「修復保留モード(修復しないモード)」に変更
   ↓
2. 新規アプリケーションのセットアップや各種の設定変更作業を実施
   (※作業完了後は、次回再起動時に正式に適用される情報がOS上にキャッシュされている場合が多々あります。すべての変更作業の完了後には、必ずコンピューターの再起動操作を一度実施してください。)
   ↓
3. 「更新保存」を実施
   (※環境設定メニュー画面よりウィザードで操作を行なう場合は、「修復モード」への変更も同時に行なえます。この場合は、以下の「修復モード」への変更操作は不要です。)
   ↓
4. 「修復モード」に変更
   (※更新保存を実施しないで修復モードへの変更等を行なった場合、設定変更作業の内容はすべて破棄されます。)

回答を折りたたむ

※以下は、製品バージョン3.1.0.2以降の設定サンプルのご紹介となります。
※操作方法の詳細に関しましては、製品マニュアルをご参照ください。

設定のサンプル

1. AM02:40 = 電源オン
2. AM02:50 = 保護解除
3. AM05:50 = 再起動
4. AM06:00 = ファイル・フォルダで保護開始(パーティション保護タイプでご運用の場合は「パーティションで保護開始」を設定)
5. AM06:20 = 電源オフ

• 「AM02:50 = 保護解除」～「AM06:00 = ファイル・フォルダで保護開始(パーティションで保護開始)」までの間で行なわれた変更内容が、新たな復元ポイントの情報として更新されます。保護開始処理時には、若干ですがディスクチェック処理が入ります。
• 「AM05:50 =再起動」は、OSへの環境変更を実施した場合、次回再起動時に適用される処理が残っている場合があります。そのため保護開始を実施する前に、念のため再起動処理を実施しておく必要があります。
• 各種の命令実行後には、コンピューターの再起動処理が発生します。OS側では、起動時に各種のプログラムのスタートアップ処理などで高負荷状態になっていますので、10分程度の間隔をあけています。

回答を折りたたむ