インシデントについて
インシデントとは、お客様が電話や文書を通じてAdamサポートスタッフにお問合わせをする質問の単位を示します。
インシデントは、お客様が電話や文書を通したお問合わせをされ、その問題の案件が解決した時点で消費されます。
また、お客様がサービスで依頼したお問合わせの中に、複数の案件が含まれている場合は、それぞれの案件を「1インシデント」と設定いたします。
お客様がご購入頂いたインシデント数以上のお問い合せを同時にお受けすることはできません。
それ以上のご質問をご希望の場合には、追加インシデントを予めご購入ください。
- インシデントの消費について
- 当該インシデントが消費されるか否かは、ゼッタテクノロジーのエンジニアが判断するものとし、契約者へ電話、FAX、電子メールまたは、Web等のインターネットなどで連絡した上で消費されるものとします。
ただし、案件の内容が Adam familyの不具合に起因したものであると判断される場合は、契約者は本サービスを無償にて受けることができるものとし、当該インシデントは消費されないものとします。 - インシデントの有効期間
- ご購入されたインシデントの有効期間は、お客様とゼッタテクノロジーの間で締結されたAdam familyプライオリティサポートサービスの契約期間内となります。
有効期間の終了をもってお客様の残りのインシデントは全て失効いたしますので、ご注意ください。 - インシデントの追加購入方法とその有効期間
- ご購入されたインシデント数を超過するお問合わせの場合は、追加インシデントをご購入頂く必要があります。
追加インシデントは、1、5、10、20 の単位でご購入が可能です。
ただし、追加インシデントの有効期間は、お客様とゼッタテクノロジーの間で締結されたAdam familyプライオリティサポートサービスの契約期間といたします。