サポートサービスの概要
Adam familyサポートサービスは、年間保守契約の基本となる「プライオリティサポートサービス」に加え、追加サービスとしてお客様のご要望に1問1答形式で対応する「プレミアサポートサービス」、更にAdam familyを用いたアプリケーション開発やシステム構築において技術支援を行う「アドバイザリサービス」をご用意しております。
ご契約を頂いたお客様を優先的にサポートさせていただくために、ユーザー様専用のコーナーをホームページ上にご用意し、さまざまなサポートサービスをご提供いたします。
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各サービスの内容について
- プライオリティサポートサービス
- Adam familyに関する基本的な技術サポート、ホームページからの技術情報の閲覧や、アップデート情報、講習会のご優待サービスなどをご提供いたします。
また、それに加え「プレミアサポートサービス」で提供するサービスの5インシデント分を無償で付与し、より柔軟な対応が可能となっています。 - プレミアサポートサービス
- プライオリティサポートサービスの追加オプションとして、当社のAdam familyに関する豊富な技術情報をもとに、個別の利用方法や問題解決の為に調査を必要とする問題に対して、インシデント単位に1問1答形式でお応えいたします。
- インシデントについては、こちらをご参照ください。
- アドバイザリーサービス
- Adam familyを用いたアプリケーション開発やシステム構築に対しての技術支援を、時間単位で弊社技術者が対応いたします。
このサービスをご利用頂くことで、迅速な問題解決や効率的な手法による開発工数や費用の削減も可能になります。
プライオリティサポートサービス詳細
対象
日本国内で販売しているAdam family製品
内容
- 会員専用ホームページからQ&A、技術情報の提供
- 無償アップデートモジュールの随時ダウンロード
- 基本的事項に関するメール・FAXによる技術サポート
- 技術的調査を要する問題へのメール・FAXによる技術サポート プレミアサポートサービスで定める5インシデント分の対応
- マニュアル追加購入の優待割引（30%OFF）
- 媒体破損時の無償提供
- Adam family 講習会への無償参加（1名）
契約形態
年間契約
ただし、Adam familyプライオリティサポートサービス契約書への署名・捺印、別途定める年間サポート料金が必要になります。
サービス受付時間
平日（月曜日～金曜日） 午前9時30分～午後6時
上記以外の時間帯・土日・弊社休日・祝日は、サービスを行っておりません。
インシデント
当サービスの内容に記載のある「プレミアサポートサービスの5インシデント利用権」の契約対象製品と付与基準は以下の通りとします。
対象製品
- Adam-Report
- Adam-Messenger Server
- Adam-Entry/Writer Developer Tool
付与基準
上記対象製品1ライセンスにつき5インシデント付与いたします。
例1）製品構成
- Adam-Report ×2
- Adam-Rex ×3
- Adam-Olap for Excel ×5
・この構成でのサポートサービス契約における、インシデントの付与数は10（5×2）
例2）製品構成
- Adam- Entry/Writer Developer Tool ×3
- Adam- Entryクライアントライセンス ×20
・この構成でのサポートサービス契約における、インシデントの付与数は15（5×3）
※Adam-Reportについては、サーバ単位でのカウントとなります。
サービス範囲外
- 個別の利用方法や問題解決の為の調査・対応（ プレミアサポートサービス）
- プログラムの変更・独自開発コードの生成
お客様のシステムのために、Adam family自体のプログラムの変更はいたしません。 - プログラム開発の請負いとサンプルプログラムの作成（ アドバイザリサービス）
お客様に代わってプログラム開発を行うことはいたしません。
ドキュメントやサンプルにない機能の開発方法や実現方法はサービスの範囲外となります。
また、新規のサンプルプログラムの作成も行いません。 - デバッグ作業
特定の環境で再現するような問題や不具合の原因を調査する場合などでも、デバッグ作業による調査が必要となるものはサービスの範囲外となります。
また、本契約での調査においても、表記問題の根本原因の究明、有効な回避策の提示、Adam familyの修正を保証するものではありません。 - コンサルティング業務（ アドバイザリサービス）
システム設計・提案やコンサルティングなどの質問、相談等についてはサービスの範囲外となります。 - データの復旧や不具合の根本原因の調査（ アドバイザリサービス）
データの復旧やAdam family以外に関係要因のあるシステムにおける不具合原因の調査は行っておりません。 - オンサイトサービス（ アドバイザリサービス）
オンサイトサービスは行っておりません。
プレミアサポートサービス詳細
※プレミアサポートサービスをご利用頂くには、プライオリティサポートサービス（年間基本保守契約）への ご契約が必要となります。
対象
日本国内で販売しているAdam family製品
内容
- Adam familyの利用方法や問題解決に関して調査を必要とする問題への対応
- Adam familyの使い方に関する技術的説明
- Adam familyの利用上発生した現象の確認・調査
- 過去に同様の事例が存在しない新規質問についての調査、対応
※ 基本的には、お客様から頂いた技術的問合せを弊社エンジニアが確認し、インシデントの消費が妥当と判断した場合、お客様に確認し了承を頂いた上で、問合せに対する回答とインシデントの消費を行います。
※ なお、以下の場合は、基本的にインシデントの消費は行いません。
・既知の問題に関する問合せ
・製品の仕様や制限の照会やそれらに起因する問合せ
・製品の不具合に起因する問合せ
契約形態
下記の「年間契約」と「スポット契約」があります。
年間契約
ご利用頂けるインシデント数に応じて、下記の商品をご用意いたしました。
「年間契約」ではFAX、電子メール、Webからのお問合せをご利用いただけます。
また、年間契約ではインシデントの追加購入も可能です。
インシデント価格／追加インシデント価格
- 20インシデント ¥546,000 （税抜¥520,000）
- 10インシデント ¥304,500 （税抜¥290,000）
- 5インシデント ¥168,000 （税抜¥160,000）
スポット契約
年間契約をご利用にならない場合には、1件のご質問に対しサービスを提供するスポット契約をご用意しています。スポット契約はご質問の都度ご契約手続きが必要です。
「スポット契約」では、FAX、電子メール、Webからのお問合せをご利用いただけます。
インシデント価格
- 1インシデント ¥42,000 （税抜¥40,000）
なお、インシデントの消費と対応させて頂いた作業内容については、1週間単位での作業報告書と合わせて、ご請求書を送付させていただくものといたします。
サービス受付時間
平日（月曜日～金曜日） 午前9時30分～午後6時
上記以外の時間帯・土日・弊社休日・祝日は、サービスを行っておりません。
サービス範囲外
下記事項については本契約のサービス範囲外となります。
- プログラムの変更・独自開発コードの生成
お客様のシステムのために、Adam family自体のプログラムの変更はいたしません。 - プログラム開発の請負いとサンプルプログラムの作成（ アドバイザリサービス）
お客様に代わってプログラム開発を行うことはいたしません。
ドキュメントやサンプルにない機能の開発方法や実現方法はサービスの範囲外となります。
また、新規のサンプルプログラムの作成も行いません。 - デバッグ作業
特定の環境で再現するような問題や不具合の原因を調査する場合などでも、デバッグ作業による調査が必要となるものはサービスの範囲外となります。
また、本契約での調査においても、表記問題の根本原因の究明、有効な回避策の提示、Adam familyの修正を保証するものではありません。 - コンサルティング業務（ アドバイザリサービス）
システム設計・提案やコンサルティングなどの質問、相談等についてはサービスの範囲外となります。 - データの復旧や不具合の根本原因の調査（ アドバイザリサービス）
データの復旧やAdam family以外に関係要因のあるシステムにおける不具合原因の調査は行っておりません。 - オンサイトサービス（ アドバイザリサービス）
オンサイトサービスは行っておりません。
アドバイザリーサービス詳細
特徴
- Adam familyを用いたアプリケーション開発やシステム構築において、下記「サービス項目」に記載されたサービスを提供します。
- お客様のご要望に柔軟に対応する時間単位のサービスを提供します。
- 企画・設計・開発・運用管理の各々のフェーズで有効な技術支援を提供します。
サービス項目
- 設計支援
- Adam familyを用いた開発における設計を支援するためのアドバイス、トレーニング、効果的な開発プロセスのご提案を行います。
- 開発支援
- 要件に沿った機能を実現するプログラミングの支援、製品の技術特性や範例を提示するためのサンプルプログラムの提供、理論・技術に対する説明を行います。
また、特定の問題に関するスクリプト解析を行い、原因の究明の支援や予防策の立案の支援を行います。 - オンサイトサポート
- オンサイトによる設計・開発・デバッグ支援を行い、システム構築や運用上の問題等に即座に対応します。
契約形態
1案件毎のご契約（ただし、契約申込書の署名・捺印が必要）
- FAX・電子メール・ゼッタテクノロジーのWeb サイトにて対応。
- 作業時間1 時間につき¥31,500（税抜¥30,000）～
<注意事項>
※ アドバイザリサービスでは、お客様のお問合わせの内容、ヒアリングの結果から料金・時間のお見積を作成いたします。
※ お客様の設計開発の案件に対してエンジニアが支援を行うため、原因がAdam familyの不具合に起因していると判明した場合でも、技術サポート時間としてご請求させていただきます。
※ なお、インシデントの消費と対応させて頂いた作業内容については、1週間単位での作業報告書と合わせて、ご請求書を送付させていただくものといたします。
サービス受付時間
平日（月曜日～金曜日） 午前9時30分～午後6時
上記以外の時間帯・土日・弊社休日・祝日については、別途ご相談ください。
サービス範囲外
下記事項についてはアドバイザリサービスの範囲には含まれません。
- プログラムの変更・独自開発コードの生成
お客様のシステムのために、Adam family自体のプログラムの変更はいたしません。 - プログラム開発の請負い
お客様に代わってプログラム開発を行うことはいたしません。 - データ復旧の保証
データ復旧、サーバ障害復旧の保証はいたしかねます。